La filosofía del RTY nos muestra que 90%+90%+90% no da como resutlado 90% sino 73%.
¿Ocurre en sus empresas, o en algún proceso externo que ustedes conozcan, o en algún caso que puedan investigar por Internet, que las partes del proceso se sientan satisfechas porque tienen un rendimiento mayor al 90%, pero que el rendimiento total de la cadena, de cara al cliente, sea mucho menor?
Cuando inicie a realizar el ejercicio RTY pensé que al colocar unos porcentajes altos de procesos iba a obtener un porcentaje alto de satisfacción al final de la actividad, pero por lo contrario medio un porcentaje demasiado bajo. Lo anterior evidencia que las pequeñas cosas aunque muchas veces no notadas generan un gran impacto al final de la actividad, adicionalmente se generan correcciones que muchas veces son ineficientes.
ResponderEliminarSi pasa, usualmente la suma de errores en varios procesos al acumularlos de manera transversal terminan incumpliendo al cliente significativamente en la promesa de valor establecida,sin embargo para cada proceso el cumplimiento fue satisfactorio porque realizaron su parte con un buen porcentaje de cumplimiento al generar las salidas como entradas al proceso siguiente.
ResponderEliminarEn la compañía como tal no están montado este tipo de procesos, no obstante realizando una revisión aleatoria se puede detectar que una gestión del 90% se ve afectada con algun proceso interno que redujo este porcentaje, este tipo de casos se puede evaluar con la entrega de una máquina nueva al cliente... el incumpliento se puede dar por problemas de transporte, el técnico no era el indicado, alguna pieza faltante esto afecta el desempeño realizado en la puesta a punto de la misma.
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